常見問題

1.Dollhearts接受國際訂單嗎？

我們接受國際訂單。我們可發貨到全球不同國家，並會收取相關運輸費用。客戶有責任在收到物品時支付所有當地法例要求的關稅和稅款（如有）。如果由於客戶未有支付關稅和相關稅款而導致相關機構棄置了貨品，我們將不予退款。

2.郵費是多少？

在購物車網頁中按下“結帳”按鈕並輸入您的個人資訊和地址後，您可以找到相關郵費（運費）金額。

3.會使用什麼運送方式？

我們會使用快遞服務或EMS。在我們發貨的當天，您將會收到一封包含追蹤號的電子郵件通知。

4.物品將會多久才寄出？

除非另行通知，否則所有物品通常會在我們實際收到全額付款後的7-14個工作日內發貨。

5.您可以用較低的價格標記國際訂單的發票嗎？

為了確保能順利交付而沒有任何過境問題或延遲，我們必須列明所有貨品的真實價值。客戶需要自行解決所有當地適用的關稅和稅款（如有），以便及時收到其訂購的商品。

6.貨物的狀況是如何？

我們出售的所有貨品都是全新的。所有物品均存儲在無菸，無寵物和濕度受控的環境之中。

7.會如何包裝我的訂單？

訂單內所有物品都會包裝在良好的塑料袋, 塑料容器或紙箱中。另外，為了提高收藏價值並幫助收藏家更好地保存物品，所有布製商品都會獨立包裝。

8. DollHeart.net接受哪種付款方式？

對於國際訂單，我們接受通過PayPal.com（包括主要信用卡）進行在線付款。您可以直接通過PayPal Payment Gateway使用信用卡。對於來自香港或中國大陸的訂單（PayPal除外），我們也接受通過微信支付和支付寶付款。

9.沒有PayPal帳戶？

即使您沒有PayPal帳戶，您仍然可以使用您的信用卡通過PayPal Payment Gateway進行付款！

退貨政策

使用過的貨品的不可索償。有缺陷的貨品請在收到後的14天內通知我們進行更換。請過電子郵件向我們報告有關缺陷的情況，並提供照片和詳細說明。退回的貨品必須保持原有包裝，未有損壞和未使用的狀態。

在退回有缺陷的貨品前，必須獲得Dollhearts的授權。如未有經過我們事先授權，我們將不會承擔任何運輸成本及不會承擔處理退還給我們的任何物品的責任。